Pamatuji si to jako dnes, ráno jsem se probudil a při myšlence, že kačáky tisknout neumím bylo potřeba se poohlédnout po nějaké práci. Klasická ranní rutina proběhla jako vždy. Kafe, komp a kontrola emailů. Hledal jsem práci sotva týden a hle, Alza by měla zájem.
Sotva jsem odeslal patřičné CV i s debilní fotkou / lepší jsem samozřejmě měl, ale pro tu srandu/ zazvonil telefon a začalo první proklepávání po telefonu. Později jsem se dozvěděl, že v telefonním rozhovoru jsem neměl příliš dobrou reputaci, ale dali mě šanci a pozvali mě na rovnou na školení (asi jim teklo do bot).
Měl jsem nastoupit do jedné pobočky ve větším městě, záměrně nejmenuji. Už samotné školení mě docela pobavilo, ale budiž, jejich systém zavádění objednávek do systému je v celku easy, vaše IQ by mělo zlehka překračovat teplotu dnešního dne. Vše probíhalo ve větší skupině cca 10 lidí. Celé to bylo o systému, prodejních dovednostech a hlavně gró všeho bylo jak lidem narvat doplňkové služby (na tom při té marži pochopitelně vaří nejvíc). Jedná se o prodloužené záruky, výměnu do druhého dne, pojištění proti rozbití a krádeži, nalepení ochranného skla, záloha dat, vrácení zboží do 60 dnů a jiné fičury. Dokonce jsem dostal i diplom za zdárně ukončené školení, celé to trvalo týden tuším, možná 10 dní, už si nepamatuji.
Tak a jde se na to po školení rovnou do víru big byznysu. Vedoucí pobočky i s kolektivem na prodejně mě přijal s velkou radostí. Vzhledem k tomu, že jsem v prodeji elektroniky strávil za pultem opravdu mnoho let, neměl jsem problém s prodejem, navíc jsem si stáhnul známé a své zákazníky k sobě, takže o kšefty nebyla nouze.
Na prodejně nejen vydáváte zboží, které si lidé objednají po netu, ale i suplujete chytrou horákyni při výběru zboží. Divil jsem se, že spousta lidí přijde a nejdříve se poradí a pokud jste chytří objednáte to vy, pač vám z toho kapou kačáky do vejplaty. Jako nýmand a poslední hovno v řadě dostanete jmenovku na přiteplený zelený trikot. Leskne se tam vaše jméno a funkce- konzultant prodeje. Mimo výdej máte na starosti i jiné práce, které souvisejí s chodem pobočky. Balení reklamací a nevyzvednutého zboží zpět na pobočku.
V začátku mě zarazilo, že když v Mostě potřebují krycí sklo na telefon XY, neposílám ho rovnou do Mostu, ale nejdříve na centrálu a ta to pak rozešle kam je třeba. Pyskoval jsem často, proč tak debilně. Tuším, že dnes už fungují tzv crossy- vyjede vám lístek v zázemí prodejny kam co poslat a vy to pošlete přesně tam, kam to chtějí bez mezipřistání v centrále.
V pracovní době řešíte i tzv. CCT – dotazy zákošů, kam poslat peníze za dobropis, co je „kuwa“ s mojí objednávkou, stížnosti a připíče a jiné vychytávky. Osobně (a nejen já) jsem měl nejraději dobropisy, za 3 minuty hotovo a 5Kč v hrubým do vejplaty za jedno CCT. Neděláš CCT – dostaneš přes prsty, kašleš na ně stále 500,- mínus z vejplaty. Občas jsem tam našel i takové přeobjednávky, které třeba káply i 2500 Kč hrubého k výplatě. Standartně jsem měl dělat 100 CCT za měsíc – dalo se, ale sralo mě to. Je pravdou, že mě chvíli nechali žít a postupně na vás navalí vše co musíte umět, aby jste byl schopen zastoupit kolegu na dovolené, ale nic co by průměrný ovčan nezvládl, za chvíli to máte jako rutinu.
Když jsem nastoupil, systém odměňování byl vcelku jednoduchý. Jako konzultant jsem měl 15 litránků hrubého jako základ. Dále pak byl cíl na pobočku. Pokud jste ho dosáhli nebo přesáhli tím lépe – více peněz pro všechny, i při splnění plánu kolem 80% už nějaké kačáky byly. Vedoucí pobočky pak dle svého uvážení a dle toho jak kdo plnil budget přerozdělil mezi konzultanty. Jak jsem napsal, za jedno vyřešené CCT bylo 5 Kč hrubého k výplatě (dalo se odpovídat i z domova a byli borci, co dělali 1000-1500 CCT měsíčně). Vedoucího odměňoval regionální manažer, ten měl základ 20 litránků plus své odměny, dle toho jak pobočku vedl a v jakých číslech byla. Průměrná čistá mzda byla kolem 20 čistého, v sezóně i kolem 30. Pro konzultanta to není zlé, pro mladého kluka, no řekněte kdo z vás to má:-).
Tento systém odměňování měl i slabiny. Prodáváte jak vzteklej a kolega, který to chladí dostane o 3 litry čistého méně na výplatě. To nebylo zrovna motivující a tak došlo ke změně. K velké změně. Základní plat zůstal stejný. Vše ostatní už bylo jen na vaše triko. Uvedu příklad, prodal jsem „železo-hardware“ za půl kuličky (pro méně komplikované 500 000,- Kč), z toho byla marže maximálně tak 50 000,- někdy i méně. Pak pro mě do výplaty zbylo 3% z marže v hrubém. U služeb jako je pojištění, prodloužení záruky atp už to bylo 15% hrubého do výplaty a tam jsou ty marže brutální. Pokud jsem prodal služby za 130 000 Kč, tak marže byla i 100 000 Kč, takže 15 litránků do výplaty. Za pochvalu od zákoše 500,- v hrubém do výplaty. Stížnosti se většinou zametaly pod koberec – zákoš byl kretén co jsem s ním měl dělat? Většinou to stačilo, nikdy jsem malus do výplaty nedostal, holt ruka ruku myje. Zákošovi se poslal email jak se mnou zatočili a jak jsem byl potrestán. A tím to většinou haslo. Přesčasy se platily pouze v listopadu a v prosinci (hlavní žně), jinak ne. Tolik odměny.
Reklamace: Zpravidla se řeší v pohodě, ale má to své mouchy. Pokud jste nespokojení s vyřízením reklamace, odvolejte se a zkuste znova a znova, pokud to nepomůže a máte pocit, že jste v právu, doporučuji znalce. Pokud bude posudek ve váš prospěch, zaplatí všechny vaše náklady, soudu a špatné reklamy se bojí jak čert kříže. Samostatná kapitola jsou parfémy. Alza prodává v drtivé většině pajcované napodobeniny, nekup Armaniho za 7 kil. Alza se kryje tím, že můžeš parfém vrátit pokud je nerozbalený a nepoužitý. Měl jsem pár případů, kdy mě přišla Milfka s tím, že parfém co koupila u nás nemá s originálem nic společného. Příkaz shora – i když byl parfém z 1/3 použitý, vše vrátit, omluvit se a nediskutovat.
Slevy, BF a jiné výprodeje – klasika. Cena kterou vidíte před slevou je v době uvedení na trh (dobré krytí, že)? Takže v době uvedení třeba IPHONE je cena 30000,- Tak po roce má cedulka podobu sleva z 30000,- na XXXXXX, klasický ojeb, ale neprůstřelný. Jiný příklad z letošních vánoc, fitness nárámek s prodlouženou zárukou o jeden rok v celkové ceně i s poštovným 819,- Kč, po vánocích bez prodlužky a s poštovným 1050,- Kč v rámci 80% slev v kampani po vánocích. Pro ovce dobré.
Pokračování příště, v diskuzích se budu snažit odpovídat.
02.01.2019 Jizik
(284x známkováno, průměr: 2,20 z 5)