Dnes je 13.8., i když ne pátek. To samo o sobě je pitomost zmiňovat, ale já právě dnes přišel o helplineové panictví. Leckdo se pozastaví nad nezkušeností stáří, jenže pro takové posměváčky mám jen pousmání a varování: I na vás jednou dojde!
Na mě tedy došlo dnes.
Když obchodujete, nebo tak něco s penězi, dostanete se občas do situace, kdy musíte bleskově zaplatit, jinak máte po hehe. Na nic nečekaje a ve snaze být rychlý jako blesk, nastartoval jsem internetové bankovnictví jednoho finančního ústavu a jal se ťukat příkaz na on line platbu, která funguje tak, že po odpinknutí příkazu má příjemce peníze na kontě do pár minut. Vše hotovo raz dva, poslední enter a vtom na mě blikne zpráva ve stylu, že aplikace bude nedostupná dne 17.5. od 22.00 do 4.00 hod, další bude nedostupná 18.5. od.. do.. a pak vysvětlení, že se tak děje vzhledem ke stálému navyšování kvality služeb. No dobrá, říkám si, holt bude nedostupná, jenže to datum mi nedalo.
Být on line 3 měsíce pozadu je přeci jenom žhavá káva. Chvilku jsem s tím dováděl a pokoušel se platbu protlačit, restartoval a opětovně spouštěl, ale hláška pořád tvrdila své. Začal jsem šmejdit po menu, kde snad bych se čehosi dopídil a hle, vývěska. Tak plný nadějí ji rozbalím a vida, tam mi zase říkají, že bude nedostupné to, co potřebuji, dne 17.8. Takhle on line pár dnů dopředu je taky dobrý, ale můj problém to neřeší. Začal jsem hledat cosi jako hot line – samozřejmě bezvýsledně. Přišla na řadu internetová stránka dotyčné banky. Tam naopak bylo čísel hafo, ale žádné neodkazovalo na můj akutní problém platby on line. Neva, jedno čísílko prubnu a pokecám s nějakým vytrénovaným diskutérem na druhém konci drátu. Ťuky ťuk a už vyzváním kdesi v dáli. Napřed mě zmasíroval jakýsi drsňák upozorněním, že pro vyšší kvalitu služeb si mě budou monitorovat – hned mi to dodalo příjemný pocit debaty s blbcem. Netrvalo to ani tak dlouho a probojoval jsem se přes kolovrátkový automat na mladičký chlapecký hlásek. „Čím Vám mohu pomoci?“ Já na to, že mě trošku trápí, když chci on line pustit chlup a ono to na mě kašle. Načež mi řekl, že to on ne a že mě předá dál. Další borec, specialista na platby on line, si mě vyslechl a sdělil mi, že patrně došlo k nějaké chybě a že se na ní pracuje. Toto mi patrně došlo také, tak jsem se zeptal, co je TO za vymakanost, když za nás jsme ve škole neprobírali časoprostorové smyčky v praxi, jak se mám vyznat v tom, že mi v květnu odladí srpnový problém, ať mi řekne kudy na TO, co se děje a kdy TO bude makat. Tou dobou už ho přecházela slizká vlídnost vycvičených telefonních opů a začal mluvit normálně. „TO nevím“, povídá, „ale můžu Vás spojit na informatiky“. „Díky, TO ani ne.“ S tím mám také dobrou zkušenost, protože informatikům visí klient kdesi na háku. Tož zase do toho mladého chytráka, jak mám vysvětlit fakturující straně, že ač jsem slíbil platbu obratem, zaplatím třeba až za dva dny? A jak svému klientovi, který zítra přijede pro zboží, budu upřímně tvrdit do očí, že já jako nic, jsem jen oběť Einsteinova vrtochu, protože platí, že co se stane v srpnu, odstraní se v květnu? Chlapec trochu znejistěl a ve mě začínala už hřát krev. „Tak mi dejte číslo na někoho, kdo má zodpovědnost a na koho si můžu otevřít hubu.“ „TO já nemohu, ten problém ale řešíme a my ho taky vyřešíme, jen si počkejte….“ Dobře vím, že ten kluk je v tom nevinně a hulákat na něj nevede k ničemu, tak jsem raději tuhle debatu utnul.
Pak mi ale vrtá hlavou – má banka patří k těm, jejichž bankomaty se v pohodě vykrádají už několik let pomocí nástavců na otvor, kam strkáte karty a k okopírovanému záznamu magnetického proužku karty kamerka sejme i namačkaný kod. Říká se tomu skimming. A takhle se loupí už delší dobu. Okradená banka klientovi peníze vrátí a také pokaždé slíbí, jaká všemožná opatření přijme a zajistí super extra bezpečnost a … skutek utek. Když se nedávno šéf této banky chvástal tím, že její zisk je za šest měsíců 5,3 mld korun, který si samo zajistila svými nadměrnými cenami za podměrné a leckdy nesmyslně zpoplatněné služby, tak ten samý byl shodou okolností nedobytný, když měl odpovědět, proč se přes všechny sliby stále bankomaty nechají obelstít jako malé děti. Snad by si taková banka mohla dovolit luxus dávat alespoň věcné informace a ne obecné blábolení, zajistit bezpečí vkladů, když si za ně nechává nekřesťansky platit. Nebo na nás zvysoka kašle, neboť jsme pro ně pouhé wowce k ostříhání?
Jen si pro zajímavost vezměte třeba poplatek za výběr peněz. Svěříte bance své peníze, se kterými ona manipuluje a vydělává na nich. Když je chcete zpět, strhne si banka poplatek. Přitom jsou to Vaše prašule, banka vám je dluží. Kdyby vy jste byli dlužníky, bance spláceli úvěr a strhli si poplatek za své náklady, dály by se věci… :-). K tomu bance platíte i za to, že jste jí ty peníze svěřili – poplatek za vedení účtu. Podobných hloupostí v CZ bankovnictví je víc a pěkně vás vytočí, když se nad nimi zamyslíte.
Když se jako klient zpozdíte s platbou bance nebo státní instituci, rázem vás poučí, co jsou to procenta z prodlení, ale na ně, zdá se, tohle neplatí. Změna banky by nejspíš vedla zase k nakrknutí se na jiné lidi v jiné bance.
Zřejmě jsem debil, ale stále si myslím, že ti, kteří pracují poctivě a bezchybně by měli dostávat víc, než ti, co práci flinkají. O kvalitě člověka nerozhoduje kravata a hulibrčí přístup k vrchnosti, ale jeho moudrost a charakter. Bohužel bankovní sféra při rozdávání těchto pravděpodobně chyběla nebo si obstarala dokonalé gangsterské vedení, které podrobilo zaměstnance tvrdému drilu a zmrdímu diktátu tabulek a grafů. Toto vedení je však velmi úzce propojené na vládní sféru, že se s tím jen tak nepohne
Shnilé ovoce bankovního světa pak požíváme my všichni. Jsme hlupci, že jim takové loupežení trpíme.
14.8. – Problém banky byl údajně v tom, že na počátku pracovního týdne, začali měnit systémy zálohy pro napájení serverů. Že nastane porucha – s tím se občas musíme smířit, jde o stroje, ale že si vyberou právě pondělí dopoledne na komplikovanou výměnu, to mě zaráží. A že nejsou schopni toto sdělit svým poraděnkovým specialistům, to je lemplovatost na druhou.
Každopádně se nenechejte otrávit. Přeji pěkný zbytek léta.
(2x známkováno, průměr: 3,00 z 5)