Téměř každý týden využívám služeb Českých drah ke své osobní přepravě. Vždy mi byly dobrým pomocníkem a hlavně alternativou k automobilové přepravě, které konkurují nejen cenou zpátečních jízdenek, ale hlavně rychlostí. Případné zpoždění v řádech minut beru jako nutné zlo při modernizaci tratí a nijak mně neznepokojuje.
Co mne ale hodně znepokojilo je chování zaměstnance ve stanici Uherský Ostroh, konkrétně dne 3.11.2006 v 19:13 hodin – spoj Sp1731 do Kunovic.
Za tu dobu, kterou využívám pokladnu v této stanici jsem už zažil mnohé, ale zatím se mne to bezprostředně nedotýkalo. Až právě včera. Již před časem jsem si všimnul chování zaměstnance, který je pokladníkem, výpravčím a já nevím čím vším ještě zároveň. Podle mne je to ale hlavně lempl a hulvát. Na sebe upozorňují zaměstnanci této stanice hlavně tak, že lístky prodávají zásadně jen několik málo minut před odjezdem vlaku. Do té doby sedí ve své kanceláři tak provokativně, že je lidé čekající u pokladny vidí. Byl jsem svědkem i toho, že neznalý mladík si dovolil zaťukat na okénko a domoci se tak zakoupení jízdenky. To, co se dělo potom, byl vodopád sprostých nadávek na adresu onoho mladíka z úst Vašeho zaměstnance. Ve zkratce něco o tom, že musí počkat – teda velmi slušně řečeno. Proto od této doby sice nesmyslně, ale přesto čekám, až se pán zvedne a začne se věnovat potenciálním zákazníkům.
Daného dne jsem přišel do čekárny asi 19:08 hod a zařadil se do fronty. Přede mnou byli tři lidé, za mnou později došli ještě další tři nebo čtyři. Podle drážních hodin se pán uráčil začít prodávat lístky v 19:12, což je minutu před odjezdem vlaku. Toto jeho počínání nechápu. Tři mladí lidé přede mnou si koupili každý poloviční lístek do Uherského Hradiště. V tu chvíli byl pán velmi netrpělivý, řekl bych až drzý. Popoháněl je se slovy, že vlak už je na cestě, tak ať si sakra pohnou. Jenže oni stejně jako já byli na nádraží včas. Daná situace vznikla liknavostí zaměstnance Českých drah. Já jsem tedy přistoupil k okénku a žádal zpáteční lístek do Uherského Hradiště. Pán mi podal lístek a vrátil mi kupu drobných kovových mincí zpět do mé dvousetkoruny s útržkem věty, že nemá. Nevím co neměl, zda peníze, čas nebo rozum. Jal jsem se tedy nejdříve přepočítat své mince, zda mám správný obnos. V tuto dobu hodiny ukazovaly 19:15, tedy dvě minuty zpoždění. Jelikož je ale pán zároveň výpravčí, vlak zde stále byl. Začal pokřikovat na za mnou stojící slečnu, ať si laskavě pohne. Ta se natlačila na mne k malému okénku a já se tedy vzdálil na nástupiště, stále si zkovávajíc své drobné do peněženky. Jaké bylo ale mé zděšení, když jsem na lístku našel poloviční. Vrátil jsem se tedy za okénko a požadoval výměnu za správný lístek. U průvodčího by zřejmě tento omyl neuspěl jako omluva. Pán byl ještě nervóznější, přešel do tykání a řval na mne, že si neumím rozmyslet, co vlastně chci. Řekl jsem mu, že ve svým 25 letech nejsem zvědavý na tykání a taky nevypadám na poloviční lístek, který je do patnácti let. Znovu opakoval větu, co vlastně chci, spojenou s trhanými pohyby Mr. Beana, kdy přesně nevěděl, jestli mi má vydat nový lístek nebo jít vypravit vlak, kterým jsem měl v úmyslu jet. Když přešel do nadávek typu kur*a co vlastně chceš, opustil jsem místnost se slovy, že už nic, neb nemám v úmyslu svými
penězi podporovat takového flák*če. Ještě ode dveří jsem se vrátil a požadoval zpět své peníze za neuskutečněný obchod. Pán prohodil opět několik nevkusných slov na mou adresu a jal se jít vypravit vlak, který měl v tu dobu zpoždění aspoň 5 minut.
A proč vlastně? Protože jeden lempl prostě nedělá svou práci tak, jak má.
Nejsem žádný fanda vlaků, ba naopak. Proto mne podobné nevkusné výstupy zaměstnanců ČD dokážou velmi rychle zvrátit na stranu automobilu, a to i za cenu vyšších časových a finančních nákladů.
Potěšilo by mne, kdyby se tento zaměstnanec začal chovat k zákazníkům lépe. Oni ho totiž platí, což si asi neuvědomuje. Každý soukromník se stará o to, aby byl zákazník spokojen. V případě ČD to však očividně neplatí. A proto sice pomalu, ale stále ještě ztrácí zákazníky a tím prohlubuje svou ztrátu.
P.S. Tento mail jsem odeslal i na ČD, tak uvidíme, jaká bude reakce.
(Zatím nikdo nehlasoval)