Kdo si chce užít zdravého pohybu, ať si koupí pár LED žárovek na Alze.
První výlet: vyzvednout zboží.
Druhý výlet: nahlásit reklamaci a odevzdat reklamovanou žárovku
Třetí výlet: po uznání reklamace vyzvednout novou žárovku.
Čtvrtý výlet: nahlásit reklamaci té druhé kvalitní žárovky
Pátý výlet: zajít si na ALzu pro peníze, protože mezitím ten shit přestali prodávat a nemůžou to vyměnit.
To vše se stihne za jeden rok.
kaBrnak
Já tam nakupoval kvůli možnosti koupit prodlouženou záruku (což je dnes nutnost) a taky kvūli bezproblémovým reklamacím. Ty se u malých firmiček typu Vošoust&syn, ukázaly jako zcela neřešitelné. Protože tam kašlou na svoji pověst úplně. Velkou firmu poškodí negativní reklama, ta si takový ojeb nemůže dovolit, dostali by pořádmý kartáč od akcionářů.
Současná cenově-ojebová politika je daň za uvřeštěného skřeta co hodinu v televizi. Někde se ty šílené cifry za reklamu musí projevit.
Prodlouženou záruku má HPčko a jiný Delly, všechny vostatní sliby jsou jenom pojí-štěnic.
Spazik
Já tedy nejsem loajální zákazník.
Nakupuju HW obvykle tam, kde ho mají nejlevnější. Obvykle CZC, Alza nebo TSBohemia.
Přijde mi že všechny velké eshopy fungují dost podobně z hlediska dodání, platby atp. Alza je tedy možná nejrychlejší, ale HW obvykle nepotřebuji ze dne na den.
Nejlepší web má podle mě Alza nebo CZC, takže tam většinou vybírám a když vyberu, vygooglím ten nejlevnější…
Co se týká reklamací a vracení, nikdy jsem neměl problém ani u jednoho obchodu, kromě CZC, kde mi nedávno zamítli dle mého oprávněnou reklamaci.
CZC byl dřívě vyhlášený tím, že o reklamacích moc nediskutoval pod heslem „zákazník má vždycky pravdu“, jenže potom co Matějka (zakladatel) prodal podíl těm šulinům z Mall Group, tak tohle šlo podle mě trochu do prdele….
bullshitoza
Hezký článek, naprostý souhlas. Nakupuji také raději v CZC a v Alze jen pokud je to nezbytně nutné. Vadí mi poplatek 45,-Kč za doručení na prodejnu ( u CZC zdarma ) a hlavně ta agresivní reklama se zeleným zmrdem s disharmonickým, nepříjemným hlasem. U mně tato reklama respektive maskot způsobil, že tam téměř nenakupuji.
kaBrnak
Nevím čemu se Dfens diví. To je klasické korporátní katování kostů. Zpravidla se šetří na zaměstnancích. Vyhážou se kvalifikovaní zaměstnanci (v tomto případě poloajťáci a fandové do počítačů) a na jejich místa se za poloviční plat vezmou různé netáhla, potetované smažky apod. A tomu se úměrně musí přizpůsobit firemní procesy, protože tyhle laciné netáhla neumí kreativně vyřešit ani triviální problém.
A tak se Dfens diví, když vstoupil do IT-McDonalda, že dopadl jak Foster v ŇamňamBurgeru ve Volném pádu. Snídaně jsou do 10, tudíž v 10:01 žádnou nedostaneš (firemní procesy).
johny_r
V Alze nakupuji dlouho. V začátcích bych si rozhodně nedovolil tvrdit, že reklamace byla bezproblémová. Spíš naopak. Až časem pochopili, že funkční reklamace = vracející se zákazník. Kde to naopak nepochopili bylo CZC, kde mi mi vrátili opravený mp3 přehrávač (nepouštěl muziku do levého sluchátka). Na místě jsem vyzkoušel, nehrálo a nerd u přepážky se mne snažil přesvědčit, že je to v pořádku. Od té doby tam nenakupuju.
Ceny u Alzy už taky obvykle nejsou moc zajímavé, takže při větším nákupu hledám i jinde. Co tam funguje skvěle, je logistika. Zaplatím v aplikaci cestou do prodejny a když tam zaparkuju a vylezu z auta, což je třeba 10 minut po zaplacení, tak tam objednávka už čeká. Ve výdejní hale je třeba 150 lidí a čekám tam 5-10 minut. To u nás na poště je 10 lidí a čekám tam i 50 minut na podstatně jednodušší úkon (žádné kompletování objednávky).
Jo, a kávu Alza sice prodává, ale protože u ní nespecifikuje ani jasný původ, způsob zpracování, pražírnu, ani stupeň pražení, těžko si jí někdo, kdo hledá kvalitní kávu, koupí. I když tvrdí, že je čerstvá. Já teda rozhodně ne. Do Krupsu to ale asi stačí :-). Káva v Alze jinak ale řešení má. Aspoň v Holešovicích, kde je přímo u výdeje kavárna Doubleshot. Tam se dá koupit opravdu dobrá zrnková káva.
Hanes
Místy si pan domácí protiřečí, ale pan Mayer fakt pobavil :-))
alefzero
Souhlasím, že alza není co bývala. Ceny vyšší než u konkurence a debilní organizace poboček (hlavně hlavní). Reklamace se mírně zlepšily, ale pořád trvají na minutu přesně 30 dnů. Oproti „dvojce“ má však alza výhodu: je špatná konzistentně a díky tomu je na ně „spoleh“. Nestane se mi třeba, že bych došel pro zboží na zavřenou pobočku (svátek/inventura/z provozních důvodů, 5x za sebou během půl roku, žejo czc Háje?).
Oproti zbytku konkurence je výhodou rychlost/logistika spolu s množstvím poboček. Sice mě to sere, ale rád si za tento „komfort“ připlatím.
steve2924
Tak nevim, chvíli jsem v tom článku hledal informaci, že jde o komerční sdělení. Tohle neni uplně DF styl. DF pokud píše články ze života tak v nich nemá logické chyby. A to tady tak trochu je.
Stará Alza byla dobrá protože zaplať a vypadni, nová Alza je špatná protože? Zaplať a vypadni. Nebo jak si má jinak čtenář vyložit to, že nejdřív je fajn, když mi nic nenabízí pak to zase fajn není.
Ono ani moc nejde srovnávat prodej v kamenném obchodě a výdejnu e-shopu. V kamenném obchodě mám za zadkem sklad plný zboží, které potřebuju prodat. Ve výdejně mám za prdelí sklad, kde už je zboží, které prodané je a vejde se mi tam pár naprostých top sellerů, které se prodávají a nezabírají moc místa. Malá nápověda kafe to v Alze fakt není. Kdyby vám ho nabídl s tím, že si pro něj máte přijít večer/zítra tak to by teprve bylo keců… :D
Samozřejmě nechybí zmínka o objeveném CZC.cz a prakticky reklamní slogan i dvojka může být jedničkou.
Jestli vám nevyhovuje interiér, to je zase subjektivní, mě studený design kde je čisto a všechno má své místo vyhovuje. To co jsem nedávno viděl na výdejně Mallu to bylo naopak peklo.
Ano Alza se dost mění, tím, že se z obchodu s IT stala následně obchodem s elektronikou a teď už prodává skoro všechno a stále se to bude rozšiřovat to s sebou nese větší nároky na logistiku a hlavně sklady. V některých případech to vede k prodloužení doby dodání. Ale pořád je Alza nejrychlejší a to i proti e-shopům, které si drží svou specializaci. A vyprávět tam teď někomu o tom, že to není dobře, když se stále drží růst +20%? To asi ne… :D
A to píšu jako člověk, který se rozhodl z Alzy odejít protože se mi už ta filozofie taky nelíbila. Stejně pořád na nákupy lepší e-shop neznám. Ovšem sdělení na konci článku platí. Stačí pár chybných kroků a může to jít hodně rychle k zemi.
Jozko
Super clanek, ja k tomu mam jen jednu vec. V zivote bych si nekoupil nic pres jakoukoliv kuryrni sluzbu typa DPD, DHL, PPL, UPS a podobne. Problem totiz je v tech procesech. Pracoval jsem pred lety v jedne takive firme na depu, kde se sbihaly zasilky od kuryru a kamionem posilaly do jineho depa. Procesem bylo stanoveno, ze od prevzeti baliku na depo po nalozeni bylo maximalne 15 minit, takze nejaka systematizace typu „tezky dolu, lehky nahoru, elektronika zvlast“ vubec nepada do uvahy. Nezridka se stavalo, ze zrovna elektronika, ktera jezdila prvni, byla zalozena do vysky 2 metry zasilkama z obchodu s naradim, granulema, nahradnima dilama na auta a podobne. Pro ilustraci televize 50″ naplacato a na ni 8 kol i s diskama. Male zasilky typu mobilni telefony se potom hazely pro vyplneni uplne nahoru, zadny citlivy ukladani, takze ten mobil, telka, vlastne cokoliv, dostalo jen u nas v depu tolik ran a uderu, ze se divim, ze jeste fungovaly. Jeste horsi zachazeni bylo v noci a rano, kdyz prijely zasilky kamionama pro nase kuryry. Ve trech lidech vylozit za hodinu maximalne kamion plnej zasilek. To se proste hazi na pas klidne i z petimetrovy vzdalenosti, bez ohledu na cokoliv. Pravidlo bylo neporusit obal, na obsah procesy kaslou.
Muzou si za to vlastne zakaznici, protoze si myslej, ze si na neco kliknou na netu a budou to mit rano doma. Takze na nejaky extra zachazeni neni cas. A to jsme nemeli automatizovanou tridici linku, 80% prace rucne. Tam kde byl automat, to bylo jeste veselejsi, protoze k tem ranam co dostala zasilka pri nakladce/vykladce se jeste pridaly rany pri prepadavani z pasu na pas a nakonec osmimetrovym sesupem na pozici kuryra s pevnou zarazkou. No..za me eshopy snad jen na ocelovy kostky a knihy s nevalnou hodnotou.
De_Bill
JJ, tohle všechno můžu potvrdit, denně s těma kurýrama jsem v kontaktu a když vidím, jak se dodávky „nakládají“ tak se nestačím divit. Jednou jsem se tak zeptal, proč s tím spěchající dotyčnej řidič háže, že se to může rozbít. Odpověď: Mrdám na to, není to moje…
Jozko
To:De_Bill
On hlavne ten kuryr je az posledni kolecko v masinerii a proces je nastaven tak, ze ma za den dorucit 80-120 adres. Taky nema cas nejak extra se s tim srat. A kdyz ho jeste nastve nejakej „milej“ zakaznik, tak to lita.
PanPredseda
„Taky nema cas nejak extra se s tim srat. A kdyz ho jeste nastve nejakej „milej“ zakaznik, tak to lita.„
V tom případě nemá dělat kurýra, ale policajta.
De_Bill
Ti zákazníci jsou ale taky vesměs dementi. Něco si objedná, ví za kolik. Druhý nebo třetí den dostane SMSku, že mu to za pár hodin dovezou a nezřídka se stává, že ten idiot buď nemá peníze a tedy je to vratka, nebo pro zásilku za pětikilo příjde s pětilitrem.
De_Bill
Ono totiž musí být dost odvazující, když kurýr na trase jede zbytečně s jedním balíkem někam do Horní Prdele a píčus, kterej si to objedná i přes avizo mailem a SMS jak od e-shopu, tak od kurýrní služby, není na adrese anebo nemá na dobírku a ať mu to tedy přivezou zítra.
PanPredseda
Ony ty SMSky jsou krása i z pohledu zákazníka. Tuhle jsem dostal avizo SMS, že mi zásilka bude doručována mezi 10:00 a 11:00, tak jsem s tímto časem počítal. Cca v 9 mi zavolal kurýr, že mi to veze, nebyl schopen pochopit, kde si to chci převzít a ještě píčoval na můj telefon, protože, když jsem s ním mluvil, tak mi zrovna udělal handover (a na píču jsme si rozuměli). Na dobírku jsem měl a když jsem mě ten kokot zeptal, jestli jako vážně chci od něj vrátit tu pětikorunu, tak jsem mávl rukou, ať si ji nechá. Doufám, že šetří na knížku „Jak se slušně chovat k lidem“.
Spazik
Jn to naprosto chápu, proto si nechávám balíky posílat buď do práce nebo na adresu rodičů/babičky, kteří jsou pořád doma :)
A na dobírku dneska v době asi milionu online plateb zdarma už objednává jenom pitomec nebo člověk v exekuci atp. :-D
Spazik
Je všude – je to o lidech. Někteří lidé jsou prostě dementi. A v prostředí kurýrů jich je logicky více, protože to je mizerně placená práce, kterou může dělat i cvičená opice…
A KPI těch firem k tomu ty lidi prostě vede, zákazníci chtějí dopravu skoro zadarmo a logistické firmy taky musejí vydělat.
Mizerně? Kdybych se zajezdil, tak tam měsíčně udělám 40-50 v klidu. Spíš je to pakárna a eště namáhavá, ale prachy by tam byly.
De_Bill
Mizerně placená ani tak ne, ale je to hoňka od rána do večera. Dopoledne rozvážíš a odpoledne svážíš na depo. Hmotnostní limit balíků je 30-50 Kg jak u které služby a těchto je tak tipuju 20-30%. Zbytek jsou klasika elektronika, pneu a různé.
Proto sem dneska podruhý a ještě důrazněji poslal PPLko do prdele i s výpovědí smlouvy. Viděl sem to zevnitř jak se s tím zachází (není to už tak hrozný systematicky, ale za to UKčka). Jako OK, dřív to reklamovali. Teď dělají ramenatý čuráky, porušují svoje vlastní podmínky (zásilka má unést 5 stejné váhy na sobě, pojí-štěnic na moře tisíc atd.), sou stále dražší a reklamaci nechtějí uznat? Tak ať dou do piče, já jim todle platit nebudu…
fatdwi
Jozko: zákazník za nic nemůže, to je jen ubohý pokus přehodit zodpovědnost za své svinské chování na jiného. Pokud přepravní služba není schopná slušně doručit, tak to nemá dělat. Uvázat se k nesmyslným termínům a pak poškozovat zásilky je známkou maximálního zmrdství.
Kdo si chce užít zdravého pohybu, ať si koupí pár LED žárovek na Alze.
První výlet: vyzvednout zboží.
Druhý výlet: nahlásit reklamaci a odevzdat reklamovanou žárovku
Třetí výlet: po uznání reklamace vyzvednout novou žárovku.
Čtvrtý výlet: nahlásit reklamaci té druhé kvalitní žárovky
Pátý výlet: zajít si na ALzu pro peníze, protože mezitím ten shit přestali prodávat a nemůžou to vyměnit.
To vše se stihne za jeden rok.
Já tam nakupoval kvůli možnosti koupit prodlouženou záruku (což je dnes nutnost) a taky kvūli bezproblémovým reklamacím. Ty se u malých firmiček typu Vošoust&syn, ukázaly jako zcela neřešitelné. Protože tam kašlou na svoji pověst úplně. Velkou firmu poškodí negativní reklama, ta si takový ojeb nemůže dovolit, dostali by pořádmý kartáč od akcionářů.
Současná cenově-ojebová politika je daň za uvřeštěného skřeta co hodinu v televizi. Někde se ty šílené cifry za reklamu musí projevit.
Prodlouženou záruku má HPčko a jiný Delly, všechny vostatní sliby jsou jenom pojí-štěnic.
Já tedy nejsem loajální zákazník.
Nakupuju HW obvykle tam, kde ho mají nejlevnější. Obvykle CZC, Alza nebo TSBohemia.
Přijde mi že všechny velké eshopy fungují dost podobně z hlediska dodání, platby atp. Alza je tedy možná nejrychlejší, ale HW obvykle nepotřebuji ze dne na den.
Nejlepší web má podle mě Alza nebo CZC, takže tam většinou vybírám a když vyberu, vygooglím ten nejlevnější…
Co se týká reklamací a vracení, nikdy jsem neměl problém ani u jednoho obchodu, kromě CZC, kde mi nedávno zamítli dle mého oprávněnou reklamaci.
CZC byl dřívě vyhlášený tím, že o reklamacích moc nediskutoval pod heslem „zákazník má vždycky pravdu“, jenže potom co Matějka (zakladatel) prodal podíl těm šulinům z Mall Group, tak tohle šlo podle mě trochu do prdele….
Hezký článek, naprostý souhlas. Nakupuji také raději v CZC a v Alze jen pokud je to nezbytně nutné. Vadí mi poplatek 45,-Kč za doručení na prodejnu ( u CZC zdarma ) a hlavně ta agresivní reklama se zeleným zmrdem s disharmonickým, nepříjemným hlasem. U mně tato reklama respektive maskot způsobil, že tam téměř nenakupuji.
Nevím čemu se Dfens diví. To je klasické korporátní katování kostů. Zpravidla se šetří na zaměstnancích. Vyhážou se kvalifikovaní zaměstnanci (v tomto případě poloajťáci a fandové do počítačů) a na jejich místa se za poloviční plat vezmou různé netáhla, potetované smažky apod. A tomu se úměrně musí přizpůsobit firemní procesy, protože tyhle laciné netáhla neumí kreativně vyřešit ani triviální problém.
A tak se Dfens diví, když vstoupil do IT-McDonalda, že dopadl jak Foster v ŇamňamBurgeru ve Volném pádu. Snídaně jsou do 10, tudíž v 10:01 žádnou nedostaneš (firemní procesy).
V Alze nakupuji dlouho. V začátcích bych si rozhodně nedovolil tvrdit, že reklamace byla bezproblémová. Spíš naopak. Až časem pochopili, že funkční reklamace = vracející se zákazník. Kde to naopak nepochopili bylo CZC, kde mi mi vrátili opravený mp3 přehrávač (nepouštěl muziku do levého sluchátka). Na místě jsem vyzkoušel, nehrálo a nerd u přepážky se mne snažil přesvědčit, že je to v pořádku. Od té doby tam nenakupuju.
Ceny u Alzy už taky obvykle nejsou moc zajímavé, takže při větším nákupu hledám i jinde. Co tam funguje skvěle, je logistika. Zaplatím v aplikaci cestou do prodejny a když tam zaparkuju a vylezu z auta, což je třeba 10 minut po zaplacení, tak tam objednávka už čeká. Ve výdejní hale je třeba 150 lidí a čekám tam 5-10 minut. To u nás na poště je 10 lidí a čekám tam i 50 minut na podstatně jednodušší úkon (žádné kompletování objednávky).
Jo, a kávu Alza sice prodává, ale protože u ní nespecifikuje ani jasný původ, způsob zpracování, pražírnu, ani stupeň pražení, těžko si jí někdo, kdo hledá kvalitní kávu, koupí. I když tvrdí, že je čerstvá. Já teda rozhodně ne. Do Krupsu to ale asi stačí :-). Káva v Alze jinak ale řešení má. Aspoň v Holešovicích, kde je přímo u výdeje kavárna Doubleshot. Tam se dá koupit opravdu dobrá zrnková káva.
Místy si pan domácí protiřečí, ale pan Mayer fakt pobavil :-))
Souhlasím, že alza není co bývala. Ceny vyšší než u konkurence a debilní organizace poboček (hlavně hlavní). Reklamace se mírně zlepšily, ale pořád trvají na minutu přesně 30 dnů. Oproti „dvojce“ má však alza výhodu: je špatná konzistentně a díky tomu je na ně „spoleh“. Nestane se mi třeba, že bych došel pro zboží na zavřenou pobočku (svátek/inventura/z provozních důvodů, 5x za sebou během půl roku, žejo czc Háje?).
Oproti zbytku konkurence je výhodou rychlost/logistika spolu s množstvím poboček. Sice mě to sere, ale rád si za tento „komfort“ připlatím.
Tak nevim, chvíli jsem v tom článku hledal informaci, že jde o komerční sdělení. Tohle neni uplně DF styl. DF pokud píše články ze života tak v nich nemá logické chyby. A to tady tak trochu je.
Stará Alza byla dobrá protože zaplať a vypadni, nová Alza je špatná protože? Zaplať a vypadni. Nebo jak si má jinak čtenář vyložit to, že nejdřív je fajn, když mi nic nenabízí pak to zase fajn není.
Ono ani moc nejde srovnávat prodej v kamenném obchodě a výdejnu e-shopu. V kamenném obchodě mám za zadkem sklad plný zboží, které potřebuju prodat. Ve výdejně mám za prdelí sklad, kde už je zboží, které prodané je a vejde se mi tam pár naprostých top sellerů, které se prodávají a nezabírají moc místa. Malá nápověda kafe to v Alze fakt není. Kdyby vám ho nabídl s tím, že si pro něj máte přijít večer/zítra tak to by teprve bylo keců… :D
Samozřejmě nechybí zmínka o objeveném CZC.cz a prakticky reklamní slogan i dvojka může být jedničkou.
Jestli vám nevyhovuje interiér, to je zase subjektivní, mě studený design kde je čisto a všechno má své místo vyhovuje. To co jsem nedávno viděl na výdejně Mallu to bylo naopak peklo.
Ano Alza se dost mění, tím, že se z obchodu s IT stala následně obchodem s elektronikou a teď už prodává skoro všechno a stále se to bude rozšiřovat to s sebou nese větší nároky na logistiku a hlavně sklady. V některých případech to vede k prodloužení doby dodání. Ale pořád je Alza nejrychlejší a to i proti e-shopům, které si drží svou specializaci. A vyprávět tam teď někomu o tom, že to není dobře, když se stále drží růst +20%? To asi ne… :D
A to píšu jako člověk, který se rozhodl z Alzy odejít protože se mi už ta filozofie taky nelíbila. Stejně pořád na nákupy lepší e-shop neznám. Ovšem sdělení na konci článku platí. Stačí pár chybných kroků a může to jít hodně rychle k zemi.
Super clanek, ja k tomu mam jen jednu vec. V zivote bych si nekoupil nic pres jakoukoliv kuryrni sluzbu typa DPD, DHL, PPL, UPS a podobne. Problem totiz je v tech procesech. Pracoval jsem pred lety v jedne takive firme na depu, kde se sbihaly zasilky od kuryru a kamionem posilaly do jineho depa. Procesem bylo stanoveno, ze od prevzeti baliku na depo po nalozeni bylo maximalne 15 minit, takze nejaka systematizace typu „tezky dolu, lehky nahoru, elektronika zvlast“ vubec nepada do uvahy. Nezridka se stavalo, ze zrovna elektronika, ktera jezdila prvni, byla zalozena do vysky 2 metry zasilkama z obchodu s naradim, granulema, nahradnima dilama na auta a podobne. Pro ilustraci televize 50″ naplacato a na ni 8 kol i s diskama. Male zasilky typu mobilni telefony se potom hazely pro vyplneni uplne nahoru, zadny citlivy ukladani, takze ten mobil, telka, vlastne cokoliv, dostalo jen u nas v depu tolik ran a uderu, ze se divim, ze jeste fungovaly. Jeste horsi zachazeni bylo v noci a rano, kdyz prijely zasilky kamionama pro nase kuryry. Ve trech lidech vylozit za hodinu maximalne kamion plnej zasilek. To se proste hazi na pas klidne i z petimetrovy vzdalenosti, bez ohledu na cokoliv. Pravidlo bylo neporusit obal, na obsah procesy kaslou.
Muzou si za to vlastne zakaznici, protoze si myslej, ze si na neco kliknou na netu a budou to mit rano doma. Takze na nejaky extra zachazeni neni cas. A to jsme nemeli automatizovanou tridici linku, 80% prace rucne. Tam kde byl automat, to bylo jeste veselejsi, protoze k tem ranam co dostala zasilka pri nakladce/vykladce se jeste pridaly rany pri prepadavani z pasu na pas a nakonec osmimetrovym sesupem na pozici kuryra s pevnou zarazkou. No..za me eshopy snad jen na ocelovy kostky a knihy s nevalnou hodnotou.
JJ, tohle všechno můžu potvrdit, denně s těma kurýrama jsem v kontaktu a když vidím, jak se dodávky „nakládají“ tak se nestačím divit. Jednou jsem se tak zeptal, proč s tím spěchající dotyčnej řidič háže, že se to může rozbít. Odpověď: Mrdám na to, není to moje…
To:De_Bill
On hlavne ten kuryr je az posledni kolecko v masinerii a proces je nastaven tak, ze ma za den dorucit 80-120 adres. Taky nema cas nejak extra se s tim srat. A kdyz ho jeste nastve nejakej „milej“ zakaznik, tak to lita.
„Taky nema cas nejak extra se s tim srat. A kdyz ho jeste nastve nejakej „milej“ zakaznik, tak to lita.„
V tom případě nemá dělat kurýra, ale policajta.
Ti zákazníci jsou ale taky vesměs dementi. Něco si objedná, ví za kolik. Druhý nebo třetí den dostane SMSku, že mu to za pár hodin dovezou a nezřídka se stává, že ten idiot buď nemá peníze a tedy je to vratka, nebo pro zásilku za pětikilo příjde s pětilitrem.
Ono totiž musí být dost odvazující, když kurýr na trase jede zbytečně s jedním balíkem někam do Horní Prdele a píčus, kterej si to objedná i přes avizo mailem a SMS jak od e-shopu, tak od kurýrní služby, není na adrese anebo nemá na dobírku a ať mu to tedy přivezou zítra.
Ony ty SMSky jsou krása i z pohledu zákazníka. Tuhle jsem dostal avizo SMS, že mi zásilka bude doručována mezi 10:00 a 11:00, tak jsem s tímto časem počítal. Cca v 9 mi zavolal kurýr, že mi to veze, nebyl schopen pochopit, kde si to chci převzít a ještě píčoval na můj telefon, protože, když jsem s ním mluvil, tak mi zrovna udělal handover (a na píču jsme si rozuměli). Na dobírku jsem měl a když jsem mě ten kokot zeptal, jestli jako vážně chci od něj vrátit tu pětikorunu, tak jsem mávl rukou, ať si ji nechá. Doufám, že šetří na knížku „Jak se slušně chovat k lidem“.
Jn to naprosto chápu, proto si nechávám balíky posílat buď do práce nebo na adresu rodičů/babičky, kteří jsou pořád doma :)
A na dobírku dneska v době asi milionu online plateb zdarma už objednává jenom pitomec nebo člověk v exekuci atp. :-D
Je všude – je to o lidech. Někteří lidé jsou prostě dementi. A v prostředí kurýrů jich je logicky více, protože to je mizerně placená práce, kterou může dělat i cvičená opice…
A KPI těch firem k tomu ty lidi prostě vede, zákazníci chtějí dopravu skoro zadarmo a logistické firmy taky musejí vydělat.
Mizerně? Kdybych se zajezdil, tak tam měsíčně udělám 40-50 v klidu. Spíš je to pakárna a eště namáhavá, ale prachy by tam byly.
Mizerně placená ani tak ne, ale je to hoňka od rána do večera. Dopoledne rozvážíš a odpoledne svážíš na depo. Hmotnostní limit balíků je 30-50 Kg jak u které služby a těchto je tak tipuju 20-30%. Zbytek jsou klasika elektronika, pneu a různé.
Proto sem dneska podruhý a ještě důrazněji poslal PPLko do prdele i s výpovědí smlouvy. Viděl sem to zevnitř jak se s tím zachází (není to už tak hrozný systematicky, ale za to UKčka). Jako OK, dřív to reklamovali. Teď dělají ramenatý čuráky, porušují svoje vlastní podmínky (zásilka má unést 5 stejné váhy na sobě, pojí-štěnic na moře tisíc atd.), sou stále dražší a reklamaci nechtějí uznat? Tak ať dou do piče, já jim todle platit nebudu…
Jozko: zákazník za nic nemůže, to je jen ubohý pokus přehodit zodpovědnost za své svinské chování na jiného. Pokud přepravní služba není schopná slušně doručit, tak to nemá dělat. Uvázat se k nesmyslným termínům a pak poškozovat zásilky je známkou maximálního zmrdství.