Jedné zimní soboty (23.01.2010) se mi ozvala kolegyně z bývalého zaměstnání s prosbou o vyřešení jejího problému s počítačem. Vzhledem k pomalému odchodu PC stařečka do křemíkového nebe jsem navrhl výměnu za nový.
V neděli (24.01.2010) po schválení návrhu byl mnou od obchodu *1* objednán počítač nový. K objednávce uvádím poznámku o doručení po 16:30 hodině, poněvadž se před touto dobou nacházím kde jinde než v zaměstnání, tedy nemohu od rána do večera na nikoho doma čekat.
Když se mi v úterý kolem sedmé ráno do auta dovolal přepravce s tím, že balík doručí kolem deváté, bylo mi jasno, že poznámku nikdo nečetl. Po sdělení, že nejsem doma, a že budu až v poznámce uvedený čas, mne požádal o doručení do zaměstnání a adresu, s čímž jsem mu i přes to, že se mi to kvůli častému cestování po Praze autem nehodí, vyhověl. Jenže co se nestalo? Druhý den ráno mi volal jiný přepravce s informací, že na nadiktované adrese není firma o jaké jsem hovořil s kolegou, že kousek od této firmy není náměstí které jsem tvrdil že tam je, a že nemá na pětitisícovou bankovku drobné nazpět, na základě čehož mi balíček nedoručí a vzápětí položil telefon. Úsměvný je fakt, že mnou uvedená firma patří k největším v republice a náměstí, které jsem pro lepší orientaci z dobré vůle uvedl, je odtamtud asi 200 metrů. Navíc kde si mám v 7 hodin ráno pětitisícovou bankovku rozměnit? Moji reakcí po cca půlhodině čekání bylo na webové stránce společnosti PPL vypsání formuláře o nedoručení se stížností a kontakt firmy *1* kde mi bylo sděleno, že se záležitostí nejsou schopni nic udělat, a že rozhodnu-li se vyzvednout balíček u nich, stejně budu muset poplatek za dopravu uhradit. To pochopitelně nepřipadá v úvahu a tak jsem čekal co se bude dít ze strany PPL.
Po asi další půlhodině mi volal přepravce, milý jako beránek, že doručení neodmítl, a že prý v kolik hodin budu v zaměstnání + mne znovu (tentokrát slušně) požádal o rozměnění, což již bylo možné, jelikož blízká banka otevřela. Za necelých 20 minut skutečně dorazil a s velice nepříjemným výrazem ve tváři, bez pozdravení, zásilku předal.
Zatím se zdá, že se můj příběh jeví jako standardní nezajímavý střed s idiotem, nicméně po týdnu přišlo na řadu nepříjemné pokračování.
Vzhledem k tomu, že mám doma dvě kočky, kterým docházel kočkolit (podestýlka WC), jsem se pochopitelně poohlédl po novém. Známá mi poradila levnějšího a lepšího výrobce + doporučila obchod *2*, kde jej mají nejlevnější. Standardně tedy došlo k objednávce s volbou dopravy PPL a opět stejný příběh. Poznámku o doručení nikdo nečetl a první kontakt směřoval opět po sedmé ráno do mého auta s přesměrováním do zaměstnání.
Druhý den, tedy dnes, telefon. Stejný hlas jako před týdnem, žádající mne o naprosto nesmyslnou věc a to donesení přesné hotovosti na podatelnu, že mi prý pak zboží předají. Když jsem odmítl s odkazem na přepravní podmínky PPL, uvedené na jejich webu, odsekl cituji „Pan ***? Aha, takže zase problémy.“ konec citace a zavěsil. Vzhledem k mé flegmatické náladě a vědomí, že jde o psychicky narušeného člověka jsem tomu nevěnoval větší pozornost a vyčkal na další kontakt. Za 45 minut pán dorazil na podatelnu a volal ať si pro zboří přijdu. Zde mne zatím před dvěmi ženami za přepážkou hlasitě pomlouval a mně pak tvrdil cosi o standardním způsobu dodávání do naší společnosti, což ale nemá s mojí zásilkou absolutně nic společného. Pánovi jsem spolu s penězi a podpisem předal i zvýrazněnou část přepravních podmínek jeho firmy, které opakovaně porušil.
Žel nebylo vyhnutí poznámce přepravcem ovlivněné paní za pultem, že soukromé zásilky se do zaměstnání doručovat nemají. Po obratem podané prosbě o ukázání takové směrnice mi sdělila, že to pouze někde zaslechla. Že nic takového neexistuje mi osvětlil jak kolega se mnou sedící v kanceláři, tak můj nadřízený, který tím vlastně uzavřel druhou etapu mé „skvělé“ zkušenosti s PPL, jaká si na slušném jednání a dodržování vlastních přepravních podmínek moc nepotrpí. Proč? Jelikož měli po mém kontaktování plno výmluv, které jsem jim pochopitelně vyvrátil.
Proč obchody dávají možnost vypsání poznámky, když je pak nikdo nečte? Proč bych vlastně měl platit za nedoručení zásilky? A co vy, stalo se vám něco podobného a máte chuť se podělit? Ocením i případné negativní komentáře.
3.2.2010 Hyd-rant
(1x známkováno, průměr: 2,00 z 5)